Urgence électricien · Bordeaux Métropole
Panne, disjoncteur qui saute, une odeur de brûlé ? Respirez.
On décroche, on vous guide au téléphone, et on intervient. Décrivez-nous la situation : on vous dit quoi faire tout de suite pour rester en sécurité, et on vous rappelle vite.
Les bons réflexes, tout de suite
En attendant qu'on arrive
Geste 01
Coupez le courant
Basculez le disjoncteur général au tableau (ou le différentiel concerné). Ça met l'installation en sécurité le temps qu'on intervienne.
Geste 02
Ne touchez à rien qui chauffe
Odeur de brûlé, prise ou tableau chaud ? N'y touchez pas et n'utilisez plus ce circuit. En cas de fumée ou de feu, sortez et appelez les pompiers (18 ou 112).
Geste 03
Appelez-nous
Décrivez ce que vous voyez. On vous guide au téléphone et on cale l'intervention au plus vite.
Diagnostic express
Que se passe-t-il ?
Un clic, et on vous dit quoi faire tout de suite.
Panne totale — à faire tout de suite
- Vérifiez le disjoncteur général au tableau : s'il a sauté, tentez de le réarmer une seule fois.
- Regardez si le voisinage est aussi coupé : ce peut être une panne du réseau (Enedis).
- S'il ne se réarme pas ou resaute aussitôt, ne forcez pas : laissez le courant coupé.
- Appelez-nous : on recherche la panne et on rétablit.
Disjoncteur qui saute — à faire tout de suite
- Repérez le circuit qui déclenche et débranchez les appareils qui y sont branchés.
- Réarmez le disjoncteur une seule fois. S'il resaute aussitôt, c'est un court-circuit ou une fuite à la terre : ne forcez pas.
- Laissez ce circuit coupé et n'y rebranchez rien.
- Appelez-nous : on recherche le défaut et on répare.
Odeur de brûlé, ça chauffe — à faire tout de suite
- Coupez le courant au tableau (disjoncteur général) : c'est le geste n°1.
- Ne touchez pas la prise, la multiprise ou le tableau concerné, et n'utilisez plus ce circuit.
- En cas de fumée ou de feu, sortez et appelez les pompiers (18 ou 112).
- Une fois en sécurité, appelez-nous : on recherche la cause de l'échauffement et on remet aux normes.
Dégât des eaux près de l'électricité — à faire tout de suite
- Coupez le courant au tableau avant tout contact avec l'eau ou un appareil mouillé.
- Ne rebranchez rien tant que l'installation n'a pas été vérifiée et séchée.
- Prenez des photos : elles serviront à votre dossier d'assurance.
- Appelez-nous : mise en sécurité, vérification de l'installation, remise en état.